Att leverera bristfälliga kundupplevelser är att göra dåliga affärer

Kanske har du hört talas om bad-profits, samlingsnamnet för allt företagen gör som ger kortsiktiga vinster men ger en dålig kundupplevelse. Bad-profits är allt från bristfällig bemanning i kundtjänst till korta betalningstider, dolda avgifter, otydlig produktinformation. Att med bad-profits lova runt men hålla tunt bidrar till välkomna intäkter men resulterar också i missnöjda kunder som…