Svaret beror på hur stor RISK kundens köpbeslut innebär och hur lätt eller svårt det är för kunden att ändra sig och BYTA. Faktum är att vissa köp ger kunder ångest! Det avgör i sin tur hur mycket ANSTRÄNGNING kunden måste lägga ned på att förbereda och genomföra köpet. Det avgör också vad er kommunikation måste…
Tänk dig köpprocessen som en tågresa där kunden passerar ett antal stationer. Under varje delsträcka måste kunden reda ut saker för att kunna ta sig vidare, annars stannar både tåget och affären. Köpresan startar med en triggerhändelse Utgå från att kunden alltid är upptagen med sitt och är helt ointresserad av ditt erbjudande. Sedan börjar…
Företagen som tror att användbarhet, i sig, ska skapa lojala och lönsamma kunder riskerar att kasta utvecklingspengarna i sjön. Här förklarar vi varför. Det finns två begrepp du måste ha koll på. Usability – Användbarhet Lätt att använda (för att nå ett specifikt mål). Usefulness – Värd att användas Möter ett behov och tillför ett värde…
Låt oss säga att du ska utveckla ett nytt erbjudande, förbereda en lansering, slipa till kundupplevelsen eller ta fram underlag för content marketing. Du vet att det är omöjligt att vara relevant för kunderna om ni inte har järnkoll på deras verklighet. Du vet också att det får man inte genom att sitta hemma på…
Hur skulle era kunder betygsätta ”köpresan” med er på Tripadvisor? Skulle det bli bilder ni kan vara stolta över, eller bilder på hårtestar i avloppet? Har ni koll? När skillnaden mellan era produkter och konkurrenternas blir omöjlig att upptäcka utan mikroskop, blir upplevelsen av ER allt viktigare. Nyckeln är att sälja och leverera på ett sätt som…
Genom att ange din e-postaress får du automatiskt ett mail när vi publicerar nya tips om kundinsikt. Du godkänner samtidigt vår hantering av personuppgifter.
