Företagen som tror att användbarhet, i sig, ska skapa lojala och lönsamma kunder riskerar att kasta utvecklingspengarna i sjön. Här förklarar vi varför. Det finns två begrepp du måste ha koll på. Usability – Användbarhet Lätt att använda (för att nå ett specifikt mål). Usefulness – Värd att användas Möter ett behov och tillför ett värde…
Hur skulle era kunder betygsätta ”köpresan” med er på Tripadvisor? Skulle det bli bilder ni kan vara stolta över, eller bilder på hårtestar i avloppet? Har ni koll? När skillnaden mellan era produkter och konkurrenternas blir omöjlig att upptäcka utan mikroskop, blir upplevelsen av ER allt viktigare. Nyckeln är att sälja och leverera på ett sätt som…
Kanske har du hört talas om bad-profits, samlingsnamnet för allt företagen gör som ger kortsiktiga vinster men ger en dålig kundupplevelse. Bad-profits är allt från bristfällig bemanning i kundtjänst till korta betalningstider, dolda avgifter, otydlig produktinformation. Att med bad-profits lova runt men hålla tunt bidrar till välkomna intäkter men resulterar också i missnöjda kunder som…
Att leverera en kundupplevelse i världsklass är lättare sagt än gjort. För många företag innebär det ett paradigmskifte avseende vad som är själva navet för verksamhetens organisation och styrning. Kundupplevelse handlar inte bara om att dina produkter eller tjänster ska vara lätta att använda, sk användbarhet eller usability, det är större än så. Det är…
Genom att ange din e-postaress får du automatiskt ett mail när vi publicerar nya tips om kundinsikt. Du godkänner samtidigt vår hantering av personuppgifter.
