Alla älskar idéer och kreativa lösningar. Kruxet är att de idéer och lösningar vi spånar fram inte nödvändigtvis gör någon relevant skillnad för kunderna. Bra idéer som kan hjälpa kunderna att lyckas med sina viktigaste utmaningar riskerar att drunkna i ett hav av spretiga påhitt som helt missar kundernas behov. Det här undviker vi om…
Företagen som tror att användbarhet, i sig, ska skapa lojala och lönsamma kunder riskerar att kasta utvecklingspengarna i sjön. Här förklarar vi varför. Det finns två begrepp du måste ha koll på. Usability – Användbarhet Lätt att använda (för att nå ett specifikt mål). Usefulness – Värd att användas Möter ett behov och tillför ett värde…
Jag har alltid funderat på hur det kommer sig att folk gör sig besvär att komma ut och träffa andra människor och sedan ägnar hela kvällen åt att prata om sig själva? De pratar om hur fantastiska deras barn är, hur underbar deras senaste semester var och om hur bra senaste renoveringsprojektet blev där hemma…
Nu får det vara nog med positivt tänkande och floskler om hur fantastiskt bra allt kommer att bli för era kunder bara de köper era lösningar. Era kunder orkar inte med mer. Själv så börjar jag utveckla allergiska reaktioner mot allt tugg om marknadsledande ny teknik som leder till nirvana. Så här ligger det till. Att…
Hur kommer det sig att så många lanseringar föregås av så mycket vånda över vilka budskap som ska kommuniceras till kunderna? De flesta håller nog med om att den enda rimliga anledningen till att kunder ersätter befintliga lösningar med nya är att de gamla inte håller måttet längre. Att göra förändringar är inget självändamål för…
Genom att ange din e-postaress får du automatiskt ett mail när vi publicerar nya tips om kundinsikt. Du godkänner samtidigt vår hantering av personuppgifter.
