Du är här: A-focus / Inspiration /

Att leverera bristfälliga kundupplevelser är att göra dåliga affärer

Kanske har du hört talas om bad-profits, samlingsnamnet för allt företagen gör som ger kortsiktiga vinster men ger en dålig kundupplevelse. Bad-profits är allt från bristfällig bemanning i kundtjänst till korta betalningstider, dolda avgifter, otydlig produktinformation. Att med bad-profits lova runt men hålla tunt bidrar till välkomna intäkter men resulterar också i missnöjda kunder som…

Hur länge kan man komma undan med att vara besvärlig att ha att göra med?

Att leverera en kundupplevelse i världsklass är lättare sagt än gjort. För många företag innebär det ett paradigmskifte avseende vad som är själva navet för verksamhetens organisation och styrning. Kundupplevelse handlar inte bara om att dina produkter eller tjänster ska vara lätta att använda, sk användbarhet eller usability, det är större än så. Det är…